Completado
el módulo 5, tengo que reconocer que el curso me ha gustado mucho; no sólo por
los conceptos y herramientas presentadas, sino por el empuje, la ilusión, el
aire fresco que creo que ha supuesto para todos nosotros.
Me
alegro de participar en ciertas formaciones en la Junta de Andalucía, en las
que me encuentro con gente ilusionada, cualificadas, con mucho potencial, y
deseosas de cambio y dispuestas a trabajar en ello. Este ambiente es el que he
encontrado en estas semanas.
Soy
inconformista en mi vida personal y profesional. Desde que me recuerdo, siempre
me he planteado el por qué las cosas se hacen de una cierta manera. Mi objetivo
es afianzar y consolidar el procedimiento cuando creo que está bien (y pulir,
porque todo es susceptible de mejora); y cambiar y desarrollar uno nuevo cuando
es necesario.
Soy
idealista, creo que todavía todo es posible.
Por
eso, me considero una innovadora... a pequeña escala. Me queda mucho que
mejorar.
Como
comento, el curso lo he disfrutado y he aprendido mucho. No obstante, no he
podido afrontar un RETO, por las circunstancias profesionales en las que me ha
cogido. Tenía dos opciones: abandonarlo, y perderme todo lo enriquecedor que he
encontrado; o continuar, y si no me dan el aprovechamiento, al menos me quedo
con todo lo aprendido, y con el camino iniciado.
Me
encuentro en estas semanas en un proceso de cambio de trabajo; desde un puesto
dedicado al desarrollo e implementación de tramitadores telemáticos de las
áreas de industria y energía, hasta un puesto de dirección de un centro
dedicado a la prevención.
En
esta vorágine de cambios, escoger y desarrollar un reto concreto en mi
actividad (¿en cuál?), me ha resultado imposible.
Me
enfrento entonces a esta última parte del proceso para trabajar una declaración
de intenciones; bueno, más bien dos: con la que inicié el curso, y con la que
acabo.
1) Descripción del
RETO
Cuando inicié el
curso y mis reflexiones sobre innovación y todo lo que conlleva, consideré que
debía centrar mi actividad en tres aspectos importantes:
-
Mejorar la CALIDAD DE LA INFORMACIÓN que tenemos en el centro
directivo, con objeto de que esté lo más centralizada posible, actualizada y
disponible. Sin ello, difícilmente se puede ser muy transparente.
-
Completar el trabajo en las comunidades de práctica interna que
compartimos personal de diferentes delegaciones, con objeto de que esos foros
de debate COSIFIQUEN lo expuesto y analizado por las personas expertas sobre
las distintas materias en las distintas provincias.
-
ABRIR LA ORGANIZACIÓN AL EXTERIOR para obtener opiniones y
propuestas de personas expertas o usuarias, sobre todo en los casos en que esas
comunidades de práctica internas no tienen la capacitación suficiente.
Estas tres
reflexiones han supuesto entradas en mi blog a lo largo de estas semanas.
2) Espacios de
trabajo
La puesta en
práctica de esta acciones, indudablemente tiene que hacerse en entornos
colaborativos.
-
En las comunidades de práctica internas, a través de los foros
de debate internos.
-
En el caso de la apertura al exterior, a través de la creación
de una consulta utilizando herramientas gratuitas para conocer la opinión de
las personas usuarias de un tramitador cuyo funcionamiento se quería mejorar.
3) Plan de
actuación
-
COSIFICACIÓN EN NUESTRA COMUNIDAD DE PRÁCTICA
Miércoles 25
mayo: toma de conciencia de la necesidad de COSIFICAR y concretar la puesta en
común de nuestros expertos internos. Tras realizar entrada en el blog (http://lolaromeromooc.blogspot.com.es/2016/05/experiencia-en-comunidad-de-practica.html),
se convoca a las tres personas moderadoras de los diferentes foros de debate
para reunión.
Viernes 27 mayo:
se mantiene reunión con las personas con perfil de moderación de foros para
explicarles la necesidad de especificar la puesta en común y análisis conjunto
en algo tangible. Utilizo material del curso para mostrar las ventajas de este
cierre productivo o punto final al debate.
Lunes 30 mayo:
las personas encargadas de la moderación, cada una en su o sus foros de debate,
proponen esta nueva forma de trabajo: añadir una nueva etapa a la discusión de
concreción del debate en una acción, o procedimiento, o consulta a elevar a
otro órgano, etc. La acogida es buena, si bien a fecha de hoy no se ha iniciado
ninguna nueva conversación y, por tanto, no ha sido posible poner en práctica
este cierre productivo.
-
PARTICIPACIÓN DE EXPERTOS
Viernes 3 junio:
tras la reflexión sobre la enorme ventaja de abrir la organización a expertos
que puedan contribuir desde el exterior y que aporten la formación, información
y experiencia de la que carecemos internamente, tomo conciencia de consultas
que podríamos haber lanzado a la red y que se nos han pasado (http://lolaromeromooc.blogspot.com.es/2016/06/participacion-de-expertos.html).
Lunes 6 junio:
reunión del Servicio sobre reclamaciones e incidencias recibidas del tramitador
PUES, con objeto de solucionar y mejorar el funcionamiento. Se propone lluvia
de ideas y análisis conjunto para tomar decisiones y priorizar y planificar
acciones concretas a tomar. Propongo hacer partícipe a las personas usuarias
externas de la herramienta, con objeto de utilizar su propia experiencia como
base para la mejora. Aprobado.
Realizo un
esbozo de las preguntas que pueden proponerse y se circula internamente para
correcciones y propuestas nuevas.
Se solicita al
Servicio de Informática un listado de personas usuarias del tramitador que han
indicado su email en el formulario de presentación de expedientes.
Un compañero
propone ver con el IAAP o buscar en la red una plataforma para que la encuesta
sea online, de tal forma que se facilite la participación de la ciudadanía
(frente a enviar un formulario, que haya que modificar, guardar, reenviar...),
y de forma anónima. El objetivo es buzonear el enlace a una encuesta online que
permita además obtener resultados globalizados, agregados y anónimos.
Martes 7 junio:
el compañero presenta el resultado de la encuesta para aprobación y/o
comentarios del resto del equipo de trabajo.
El Servicio de
informática proporciona el listado solicitado, proporcionando además el número
de expedientes presentados por cada persona. Se decide hacer un primer buzoneo
a las 25 personas que más han tramitado con la herramienta: en vista de sus
respuestas, se replanteará la encuesta para profundizar en aquellos aspectos
peor calificados, y se buzoneará de nuevo a un grupo mayor.
Convocada
reunión para el próximo viernes 10 de junio para lanzamiento de la encuesta
online.
·
CON VISTAS AL FUTURO
Como he
comentado, estoy en un proceso de cambio de puesto de trabajo que parece que se
va a materializar la próxima semana. En estos días he estado a caballo entre
ambas funciones.
Para esta nueva
etapa, me llevo todo lo aprendido y me parece estupenda la oportunidad que
tengo de organizar el nuevo proyecto desde este punto de partida.
Tengo mucha
ilusión y muchas ganas de empezar con este nuevo reto. Lo afronto bajo dos
premisas:
-
hay que ser honesto con nuestro trabajo, y realizar nuestras
funciones y tareas, intentando aportar el mayor valor añadido. Creo que esto
debe ser común a todos pero, en nuestro caso, que trabajamos para la
ciudadanía, mucho más. No debemos olvidar POR QUÉ o PARA QUÉ se hacen las
cosas. Muchas veces el día a día nos hace que perdamos de vista ese objetivo, y
sólo teniéndolo presente podremos MAXIMIZAR EL IMPACTO de nuestras acciones.
-
Hay que intentar pasarlo lo mejor posible en el puesto de
trabajo; no sólo por el ambiente que creemos como colectivo, sino intentando,
en la medida que podamos, adecuar las tareas, los procedimientos, ... a
nuestras capacidades, a nuestras preferencias, a lo que nos hace sentir mejor y
realizarnos.
Creo que en el
corto plazo mi objetivo fundamental es sentarme con todas las personas de ese
nuevo centro de trabajo, para conocerlos, saber qué hacen, por qué lo hacen y
cómo lo hacen. Con objeto de:
-
afianzar, consolidar, reforzar... todas esas cosas que ya hacen
bien;
-
y mejorar, corregir, reconducir... todos esos aspectos con los
que no estén tan a gusto.
Voy a recurrir
mucho a ellos; y espero se animen a participar y demandar. Creo que podemos
iniciar un proyecto innovador todos juntos viendo con ojos de recién llegado lo
que nos rodea.
Confío en
innovar mucho en esta nueva etapa.
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